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呼叫中心-云呼叫中心,电话呼叫中心,在线客服系统,客服系统,呼叫中心系统-SparkleComm呼叫中心解决方案 寻找呼叫中心?SparkleComm呼叫中心正在帮助全国各地的公司进行联络 --> SparkleComm呼叫中心正在帮助全国各地的公司进行联络 了解更多 --> Close → 首页 产品 呼叫中心 --> 客服系统 外呼系统 工单管理系统 呼叫中心数据化运营 呼叫中心质检 下载 --> 关于 关于劳格 呼叫中心博客 中文 中文 English 咨询热线：400-101-1681 中文 EN SparkleComm 呼叫中心一体化解决方案 简短标题介绍 值得信赖 拥抱未来 --> 智能呼入 智能外呼 工单管理 统计报表 质检管理 智能呼入 ACD自动话务分配 IVR语音导航 排队 来电弹屏 智能外呼 机器人外呼 预测式外呼 预占式外呼 外呼计划管理 工单管理 灵活的工作流 工单精准检索 工单时效监控 统计报表 维度全面 大屏展示 质检管理 运营指标监控 通话实时录音 服务监控 我们的优势 不断提升服务价值 智能化服务 按需部署，设置灵活。接听拨打电话便捷、IVR智能语音辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。 电话外呼能力 外呼数据批量导入，自定义规则自动分配。线路稳定，有效触达客户，多种呼出方式，满足企业外呼或更多营销需求。 质检监控 实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。 全面的呼叫中心功能 × 智能语音导航IVR IVR(Interactive Voice Response)简单来说就是语音导航,在呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容,然后用事先录好的语音来引导客户根据语音按键提示进行操作。正常情况下,当客户呼入的时候会首先进入ivr,可以根据需求进行自助服务,比如选择客服组;或者接入人工客服完成通话之后再进入ivr进行满意度调查。 × 智能分配ACD ACD(Automatic Call Distributor)自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且ACD也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。 × 来电弹屏 SparkleComm呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能，系统对于没有记录的新号码的来电，显示来电号码及号码归属地，其他详细信息默认为空缺状态，座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。对于已有记录的号码来电，系统会自动弹出与号码相关的信息，座席代表在接起电话之前就可以知道来电用户的详细资料。 弹屏信息由业务系统决定。 × 通话实时录音 无需添加任何其他设备，即可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。系统的录音文件与通话记录紧密关联，在每一项通话记录后，座席代表可点击在线收听该通话的录音，也可对录音文件下载后收听。 × 坐席实时监控 系统运行过程中，拥有权限的班长座席可对普通座席的通话等进行实时的监控及操作，包括监听、强插前塞、强插后塞、三方、挂断等。 × 语音留言信箱 SparkleComm呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求。座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注 × 满意度评价 SparkleComm呼叫中心系统具有座席服务满意度调查平台，用户呼入系统，与座席代表通话完毕后，座席代表先挂机，系统自动将用户转入满意度评价流程（开启满意度评价功能），用户进行按键评分。评分等级及评分标准均可在系统中自行设定。 × 分机互拨 SparkleComm呼叫中心系统下的分机号码可以互相免费拨打，管理员可灵活配置分机互打时的识别码，如分机号直接拨打、特殊字段+分机号码拨打等。 × 分机报号 SparkleComm呼叫中心系统具有分机报号功能，当系统将来电分配给座席代表时，呼入用户可以听到系统提示“***号话务员为您提供服务”，其中“***”可以为座席人员的号码，也可以为座席人员的姓名。 × 点击拨号 SparkleComm呼叫中心系统具有点击拨号功能，座席代表只需点击所要呼叫的号码，系统会自动呼叫当前座席分机，座席代表接起系统来电后，系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码。点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间，降低了拨号错误率。 × 呼叫转移 SparkleComm呼叫中心系统具有丰富的呼叫转移功能，座席代表可将来电转接给： 系统中其他分机；系统外部号码（系统直接向外部号码发起呼叫）；系统中任意队列；系统中任意IVR流程；系统中任意放音流程。 × 黑名单 座席代表可将任意号码加入黑名单列表，被加入黑名单的号码呼入系统时，系统自动进行拦截，并播放相关语音提示：“您输入的电话号码是空号，请核对您输入的电话号码是否正确”，然后系统直接挂断电话。 × --> VIP号码--> --> × 知识库 无限层多树枝结构的知识库系统。座席代表在知识库中可对文字、图片（超链接方式）进行记录，并可根据业务需求，任意增减修改知识库内各版块及版块内信息内容。知识库系统支持按标题、内容等单条件、多条件的模糊搜索。在权限管理上，知识库具有审核体系，座席人员添加的知识库信息，必须由有权限的管理员审核后，方能在知识库中显示，保障了知识库系统内信息的有效性。 × 短信平台 通过与短信运行商的对接，即可实现短信的发送与接收。系统短信平台支持短信模板定制、短信群发（最大群发数量为300个）、短信定时发送、短信签名（需短信运营商支持）等。 × 通知公告 通知功能用于座席与座席之间进行直接的消息发送，发送对象可以是一个或多个座席，也可以为一个部门或全体座席代表。公告用于有权限的管理员向所有座席代表发送通知，公告以滚动条的形式在座席界面上方出现。 × --> 内部即时消息--> --> × 数据统计 具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、队列统计和座席统计。系统内所有统计数据均可以Excel导出。 × 系统备份/恢复 具有系统备份/恢复功能。系统提供对语音信箱、系统录音、系统配置、通话报表、电话控制台等参数的配置，及时做好备份工作，是系统得以安全稳定运行的重要保障。 × 数据大屏 提供多种基于ECharts的可视化图表，以及数十种过滤组件，支持专业的GIS可视化效果和自定义图表效果，充分满足您多样化的可视化需求。我们将报表和大屏功能融合，提供了酷炫的大屏模板，让你快速搭建科技感爆棚的大屏。 专业构思 精心打造 智能语音导航IVR 支持无限套无限层级配置，可根据自身业务需求进行多条件组合。 智能分配 多种ACD振铃策略，智能分配给坐席，灵活方便快捷。 来电弹屏 灵活的弹屏功能，系统会自动弹出来电用户的相关信息。 智能路由 灵活进行呼入／呼出路由的配置。可对外线资源与分机号码匹配。 --> 通话实时录音 无需添加其他设备，即可对经过系统的所有通话进行实时录音。 坐席实时监控 管理员或班长席可对普通坐席进行监听、三方、强插、强拆等。 语音留言信箱 呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，提供无应答语音信箱。 满意度评价 坐席代表挂机后，系统自动进入满意度评价流程，按键评分。 分机互拨 系统下的分机号码可以互相免费拨打，管理员可灵活配置。 分机报号 呼入用户可以听到系统提示“****号话务员为您提供服务”。 点击拨号 坐席可手动输入号码或在号码列表中选择一键进行拨号。 呼叫转移 可转移至其他分机、外部号码、任意IVR流程、放音流程等。 黑名单 加入黑名单的号码，系统自动进行拦截，提示为空号。 VIP号码 VIP号码获得优先接入坐席的权利，管理员可灵活管理。 知识库 无限层多树枝结构的知识库系统。根据业务需求，进行问题录入。 短信平台 支持短信模板定制、短信群发、短信定时发送、短信签名等。 通知公告 公告在座席界面右上方出现，有权限的坐席进行可进行管理。 内部即时消息 座席与座席之间进行直接的消息发送，可单个消息对象@。 数据统计 具有清晰的统计报表功能。包括：呼入呼出量、接通率等。 系统备份／恢复 直观的操作界面，可自定义时间按时备份或手动备份。 数据大屏 支持专业的可视化效果和自定义图表效果，充分满足多样化的可视化需求 Download SparkleComm 移动端 iPhone Android 桌面端 Windows Chrome Mac 友情链接 统一通信平台 VoIP软电话 视频通话 即时通讯 电话会议 视频会议 邮件系统 PTT手机对讲 在线问卷调查系统 呼叫中心产品 客服系统 外呼系统 工单管理系统 呼叫中心数据化运营 呼叫中心质检 English English (British) Spanish English (British) Spanish 咨询热线 --> 咨询热线：+86 023 6305 7989 +86 400 101 1681 技术支持：support@loogear.com 产品销售：sales@loogear.com 合作伙伴：partner@loogear.com 地址：重庆市渝北区黄山大道中段水星科技大厦B区南翼 © 2024 Loogear Inc. All rights reserved at www.loogear.com |渝ICP备13001524号 gggg
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